MENU  

Общие коммерческие условия

Настоящие общие коммерчески условия (далее, „коммерческие условия“) распространяются на предоставление услуг Обществом PRAGA MEDICA HEALTHCARE s.r.o., адрес штаб-квартиры Na Krutci 368/5, Praha 6, ČR, IČO 24249726, зарегистрированном в торговом реестре при Городском суде в г. Праге за №: C 197135, (далее, „Общество“).

Настоящие коммерческие условия более подробно определяют и уточняют права и обязательства сторон Договора, т.е. Общества с одной стороны и физических и юридических лиц (далее, „Заказчик“) с другой стороны. Настоящие коммерческие условия регулируют взаимные права и обязанности сторон Договора, вытекающие из заключённого Договора о посредничестве медицинских и других услуг (далее, “Договор“).

Общество является посредником медицинских и других услуг, связанных с медицинским вмешательством и пребыванием в ЧР или других странах, где находятся партнёрские клиники Общества.

Услуги

Общество предлагает посреднические услуги:

  • Медицинское вмешательство в медицинском учреждении в ЧР или других странах
  • Обеспечение транспортных услуг
  • Обеспечение размещения и других туристических услуг.

Услуги не подлежат передаче третьему лицу. Заказчик не вправе передать права, вытекающие из договорного отношения с Обществом третьему лицу, если Общество и Заказчик не согласуют иное.

Заключение Договора

Договорные отношения между Обществом и Заказчикom возникают посредством средств дистанционной связи, которые позволяют заключить Договор без одновременного физического присутствия сторон (далее, „средства дистанционной связи“).

Заказчик согласен на использование средств дистанционной связи при заключении Договора.

В заказе необходимо указать: имя, фамилию, адрес местожительства, адрес электронной почты, № телефона клиента.

Договор между Заказчиком и Обществом заключен в момент, когда со стороны Общества поступает на электронный адрес указанный Заказчиком подтверждение заказа, сделанного Заказчиком.

Заключением Договора Заказчик подтверждает, что ознакомился с настоящими коммерческили условиями и принимает их. О настоящих коммерческих условиях Заказчик предупреждён соответствующим образом до оформления заказа и имеет возможность ознакомиться с ними.

На Интернер-сайтах Общества опубликована информация об услугах, которые являются предметом посреднических услуг. Вся презентация предоставляемых посредником услуг размещённая на интернет-сайтах Общества носит справочный характер и не обязует Общество заключать Договор именно на эти услуги. Положение § 1732 абз. 2 Гражданского кодекса ЧР не применяется. Следовательно, любое предложение на предоставление услуг, размещенное на интернет-сайтах Общества является не обязующим и Общество не обязано автоматически заключить Договор на данные услуги.

Права и обязанности сторон Договора руководствуются положениями правопорядка Чешской Республики o договоре на посреднические услуги и мандаторном договоре, если не указано другое. Общество осуществляет всю свою деятельность для Заказчикa на территории Чешской Республики или государств – членов ЕС.

Предоставление персональных данных и обращение с ними

В целях организации вступительной консультации (далее, „Консультация“) относительно требуемого медицинского вмешательства (далее, „Вмешательство“), Общество может запросить у Заказчика докомплектовать данные, заполнить анкету, прислать фотографии и др. документацию (далее, „Данные“).

Заказчик принимает во внимание, что предоставленные им Данные будут переданы соответствующему медицинскому учреждению/Kлинике, в котором будет осуществлено Вмешательство, для составления плана лечения и рассмотрения целесообразности осуществления Вмешательства Заказчику.

Заказчик даёт своё согласие Обществу и Клинике на обработку предоставленных им Данных с целью составления плана лечения и проверки целесообразности осуществления требуемого Вмешательства над данным Заказчиком.

Персональные данные Заказчиков охраняются в соответствии с действующим законодательством Чешской Республики, в частности законом о защите персональных данных № 101/2000 Сб. с последующими дополнениями и правилами. Общество зарегистрировано под № 00048884 в Управлении по защите персональных данных в ЧР и обязуется обеспечить защиту и хранение персональных данных Заказчикa и обращаться с ними в соответствии с законом № 101/2000 Сб. о защите персональных данных. Более подробно о защите персональных данных смотри здесь.

Заказчик даёт согласие на обработку своих персональных данных, которыми являются в частности имя, фамилия, дата рождения, № удостоверения личности, № банковского счёта, контактные данные, данные медицинского страховании, а также сведения о состоянии его здоровья, образе его жизни, в целях регистрации Заказчика в системе Общества, а также осуществления прав и обязательств, вытекающих из настоящего Договора. Заказчик принимает к сведению обязанность указывать персональные и другие Данные правильно и достоверно. Ущерб в связи с ошибками допущенными в указании персональных данных и Данных не может быть отнесен на счёт Общества.

Общество и Заказчик обязуются сохранять конфиденциальность информации о всех фактах, с которыми в связи с Договорoм и на его основании они ознакомятся, если только эти факты не являются достоянием гласности. Стороны Договора обеспечат соблюдение обязательства конфиденциальности также у своих сотрудников и лиц, которые задействованы в выполнение договорных обязательств.

Права и обязанности

Обязанности Заказчикa

  • Заказчик обязан приводить правдиво и достоверно любые данные относительно своей персоны, в обратном случае Общество оставляет за собой право отказаться от Договора.
  • Заказчик обязан в надлежащем порядке и своевременно произвести предоплату за услуги заказанные у Общества.
  • Заказчик обязан оплатить договорным торговым партнёрам Общества предоставленные ими услуги по действующему прейскурату торговых партнёров Общества.
  • Заказчик обязан следовать указаниям, полученным им от Общества.
  • Заказчик обязан обеспечить себя транспортом и прибыть в согласованный срок в Клинику.
  • Заказчик отвечает за получение им виз, страхового полиса, достаточного объёма наличных денежных средств для оплаты Консультации, Вмешательства и других услуг, которые могут быть ему предоставлены на основании Плана лечения.
  • Заказчик обязан в максимально возможной степени оказывать содействие Обществу, если это необходимо для надлежащего исполнения услуг по Договору.
  • Заказчик следует рекомендациям, направленным на сохранение и улучшение состояния его здоровья до и после Вмешательства.

Обязанности Общества

  • Общество обязано забронировать для Заказчика выбранные им медицинские услуги в медицинском учреждении-договорном партнёре Общества (далее,“ Клиника“), если Заказчик такие заказал, а Общество заказ подтвердило.
  • Общество обязано обеспечить Заказчикa транспортом и размещением, если их Заказчик заказал и Общество подтвердило этот заказ.
  • Общество обязано своевременно поставить Заказчика в известность о сроке и месте осуществления медицинского вмешательства и связанной с этим консультацией с врачём.

План лечения и медицинскoe вмешательство

После подтверждения заказа Заказчика на основании заключения Клиники Общество направляет Заказчику примерный план лечения и других услуг (далее, “План лечения“). План лечения как правило включает в себя заключение о целесообразности требуемого Вмешательства для Заказчикa, сроки Консультации, Вмешательства, контроля, цены Вмешательства и остальных услуг.

Заказчик обязан подтвердить согласие с Планом лечения посредством средств дистанционной связи (напр., он-лайн формой бронирования услуг, или по электронной почте).

На основании предварительного плана лечения Общество оказывает клиенту помощь при обеспечении проживания, транспорта и размещения, чтобы минимизировать затраты Клиента. Общество не может гарантировать соблюдения плана лечения. На процесс лечения могут оказать влияние непредсказуемые биологические факторы в т.ч. состояние здоровья самого клиента. О возможности менять план лечения решает клиника. Лечебный план может меняться в результате изменения состояния здоровья Заказчикa или выявления новых обстоятельств в его состоянии здоровья, которые не были известны во время составления Плана лечения.

Общество не является медицинским учреждением, не осуществляет никаких лечебных вмешательств, не предоставляет никаких связанных с этим медицинских услуг. Заказчик заключает с Клиникой Договор на осуществление согласованного Вмешательства или других услуг, связанных с этим, во время проведения Консультации или при первом посещении Клиники. Общество не является стороной Договора междy Заказчиком и Клиникой.

Заказчик обязуется оплатить все затраты, вытекающие из Договора между Заказчиком и Клиникой. Общество не отвечает за обязательства по Договорy между Заказчиком и Клиникой.

Общество не отвечает за ущерб, возникший как следствие того, что Клиника не осуществила медицинскoe вмешательство из-за возможного риска для здоровья Заказчикa или с учётом новых обстоятельств, которые не были известны во время резервации Вмешательства.

Условия платежа

Заказчик обязан уплатить Обществу аванс в размере полной стоимости ( advance payment ) за посреднические услуги и возможно другие услуги. В случае выставления авансового счёта, заказ будет подтверждён после его оплаты.

Оплата advance payment Заказчиком производится на основании выставленного авансового счёта, если не согласовано иное.

Общество предлагает возможность оплатить сумму через платёжный порт PayPal переводом со счёта PayPal , или платежом кредитной/дебет-картой, а также банковским переводом или платежом наличными средствами.

Общество не отвечает за ушерб, возникший неиспользованием срока Консультации, Вмешательства, аваибилетов, размещения и остальных услуг, а также неуплатой суммы предоплаты (advance payment) или несвоевременной оплатой, повлекшей за собой потерю назначенного срока, или , в случае, что Общество после поступления advance payment заказ по какой-нибудь причине не подтвердило.

За размещение Заказчик оплачивает непосредственно в месте размещения, если не оговорено иное.

Оплата остальных услуг производится авансом по аванс-счёту, выставленному Обществом, если не оговорено иное.

В случае неуплаты Заказчиком advance payment в сроке, указанном в счёте, Общество вправе отказаться от Договора.

В случае неспособности Заказчикa подвергнуться осуществлению Вмешателства, т.е. если предоперационые обследования в Клинике выявят неприемлемый риск в связи с Вмешательством и специалист-гарант медицинского учреждения, исходя из объективных медицинских параметров, даст рекомендацию отказаться от Вмешательства, из суммы advance payment, оплаченной Заказчиком будет возмещена сумма всех затрат (напр., консультация, обследование, лечение) без учёта потерянной прибыли Общества или договорного медицинского учреждения.

Ответственность

Общество и Клиника не отвечают перед Заказчиком за дефекты и ущерб, причиной которых являются:

  • предоставление неактуальной, неправдивой или неполной информациии и данных
  • невыполнение Заказчиком указаний Общества или Клиники и их персонала
  • обстоятельства, не связанные с Услугами (напр., чрезмерное потребление спиртного, необращение к медицинским службам, несоблюдение лечебного порядка, неправильный приём медикаментов),
  • просрочка Заказчикa,
  • объективные обстоятельства, не позволяющие осуществление Вмешательства.

Общество не несёт правовой ответственности за

  • содержание рекомендации, полученной Заказчиком от третьих лиц,
  • развитие физического, психического состояния и состояния здоровья Заказчикa, в частности за его неожиданные изменения, а также за ожидаемые но не наступившие изменения.
  • за ушерб здоровью Заказчикa, не имеющий причины во Вмешательстве.
  • за ущерб здоровью Заказчика, причина которого связана с Вмешательством. В соответствии с законодательством ЧР за такой ущерб несёт ответственность клиника, осуществившая Вмешательство.

Заказчик принимает во внимание, что сам отвечает за состояние своего здоровья и свой образ жизни, и что любое вмешательство в целостность тела влечёт риски, о которых он был/будет предупреждён перед Вмешательством.

Общество не отвечает за профессиональную компетентность или ошибки допущенные Клиникой и её персоналом. Выполнение персоналом медицинского вмешательства „non lege artis“ не является основанием для претендования на какое-либо право или обязанность Общества.

Общество не отвечает за достоверность Данных предоставленных Заказчиком, в частности не отвечает за ущерб следующий из факта, что Вмешательство по какой-либо причине не могло быть осуществлено, если далее не указано иное.

Общество не отвечает за ущерб в результате неявки Заказчика по какой бы то ни было причине, в результате чего было нельзя осуществить Консультацию, Вмешательство или другие услуги.

Если Заказчик не оказывает содействия, хотя об этой необходимости получил письменное извещение, то Общество не отвечает за ущерб, возникший в результате данного нарушения обязанности, ни за дефект, который отмечен на предмете предоставляемой услуги в результате нарушения этой обязанности.

Условия аннулирования

В случае, что Заказчик решил отказаться от подтверждённого Плана лечения, Консультации, Вмешательства, Размещения или др. услуг, заказанных у Общества, то он обязан в кратчайшем сроке в письменном виде уведомить об этом Общество, в т.ч. по электронной почте по адресу info@pragamedica.com.

Oтказ от Договора

Заказчик – если он является Потребителем в соответствии с законом №. 89/2012 Sb., вправе расторгнуть Договор в течение 14 дней с даты оформления заказа. Для отказа от Договора Заказчик использует следующий “Образцовый бланк отказа“:

Образец бланка отказа от договора.

Образцовый бланк отказа

Заказчик не может расторгнуть Договор, если услуги по Договорy выполнялись с его прямым предварительным согласием до истечения срока возможного отказа от Договора.

Условия аннулирования

Лечение: бронирование обследования / Консультации / Вмешательства

(Заказчик бронирует обследование / Консультацию / Вмешательство после оплаты advance payment и подтверждения через систему резервации, в исключительных случаях на основании письменного заказа.)

  • Отмена обследования / Консультации / Вмешательства без указания причины допускается не позднее чем за 10 дней до срока забронированной услуги. В таком случае сумма Advance payment подлежит возврату за вычетом неустойки в размере 50 EUR.
  • При отмене менее чем за 10 дней до запланированного начала лечения advance payment возврату не подлежит и причины отмены не рассматриваются.

Изменение срока

  • Перенос срока без указания причин возможен не позднее чем за 10 дней до начала лечения. О переносе срока можно просить не больше одного раза и эта процедура является бесплатной.
  • Перенос срока бесплатно за менее чем 10 дней - без права претендовать. Общество попытается для клиента устроить перенос на основании письменного документа о уважительной причине отмены первоначального срока. Результат обусловлен текущим положением дел конкретной Клиники и возможностям конкретного врача.
  • Заказчик обязан использовать забронированную услугу не позднее чем в течение 12 месяцев от подтверждения заказа. В течение этого времени ему гарантирована одинаковая цена услуги и такие же условия её использования. В случае, что Заказчик не использует заказанные услуги в течение 12 месяцев, он теряет всю сумму аванса (advanced payment) без возмещения в рамках договорного штрафа.

Услуги : в частности, встреча в аэропорту и другие трансферы, телефон асистента, переводчик и сопровождение в Клинику

(Заказчик бронирует на основании подтверждения через систему резервации и оплаты advance payment, в исключительных случаях на основании письменного заказа (оплата на месте).

  • Отказаться от Услуг можно без указания причины не позднее чем за 48 часов до запланированного прибытия на условленное место встречи. Advance payment в таком случае подлежит возврату за вычетом неустойки в размере 50 EUR. В случае, что оплата advance payment входила в другие платежи или депозиты, которые также подлежат возврату, взимается только одна неустойка.
  • Перенос срока использования услуг или их передача другому лицу возможен бесплатно, при условии уведомления Общества в письменном виде не позднее чем за 48 часов до запланированного прибытия на условленное место встречи.
  • В случае, что Заказчик не прибыл на условленное место встречи, не аннулировал письменный заказ услуг за 48 часов до прибытия, авансовый платёж за услуги не подлежит возврату. Причины отмены не рассматриваются.
  • На использование забронированных услуг в другом сроке, когда об том сообщается менее, чем за 48 часов до начала, претендовать нельзя. Общество попытается устроить Заказчику перенос срока использования услуг на основании письменного подтверждения уважительной причины, по которой отменён первоначальный срок. Результат обусловлен текущими обстоятельствами, как, напр. доступность водителей автомобилей.

Размещение: бронирование гостиничного номера или апартамента

(Клиент бронирует на основании подтверждения через систему резервации, в исключительных случаях по письменному заказу. Депозит не взимается, если продолжительность пребывания не больше 13 суток. При более продолжительном пребывании партнёрская гостиница может у клиента просить данные его кредитной карты для предварительной авторизации.)

  • Отменить заказ на пребывание продолжительностью менее чем 14 суток можно бесплатно и без указаниян причины не позднее, чем за 3 дня до начала пребывания.
  • При отмене меньше, чем за 3 дня до заезда Заказчик обязан оплатить в полном размере стоимость первой ночи. Общество вышлет Заказчику счёт-фактуру по его электронному адресу. Причины отмены не рассматриваются.

Общество обязуется вернуть авансовый платёж (advance payment) в полном размере, если оно не смогло обеспечить срок Консультации/первичного обследования, Вмешательства на основании подтверждённого заказа. Транспортные затраты и затраты на размещение непосредственно связанные с обеспечением Консультации/первичного обследования также подлежат возмещению.

Порядок предъявления претензий.

Общество не является стороной договора между Заказчиком и договорными партнёрами Общества - третьими лицами, оказывающими медицинские и др. услуги (поставщиками услуг).

Любые претензии относительно качества услуг должен Заказчик предъявлять непосредственно третьим лицам, предоставившим услуги.

При подозрении, что после вмешательства наблюдаются отклонения от нормы, Заказчик обязан прийти провериться на бесплатный осмотр к специалистам договорных партнёров Общества.

В случае, что Заказчик живёт в другой стране и пройти контроль в Клинике, в которой осуществилось Вмешательство, нет возможности, ему следует обратиться к местному специалисту и дальше поступать следующим образом:

  • В случае что соответствующее отклонение (косметическая хирургия, эстетическая стоматология) можно зафиксировать на фотографии, отправить несколько чётких фотографий анфас и с профиля на анализ по адресу info@pragamedica.com
  • Отправить по электронной почте заключение специалиста, который провёл контрольное обследование.
  • Собственными словами подробно охарактеризовать признаки осложнений, жалобы, чем вызвано недовольствие.

Общество обеспечит компетентное заключение специалиста, осуществившего вмешательство, или обратится с просьбой сделать это к иному специалисту.

В случае, что в результате вышеприведённых действий можно будет чётко определить причину жалобы и на эту причину будут распространяться гарантийные условия данной Клиники на данное Вмешательство, которому Заказчик подвергся, Общество, в соответствии с гарантийными условиями, обеспечит Заказчику бесплатное необходимое обследование и при необходимости срок повторного корректирующего вмешательства, а также переводчика.

Рекламацию следует заявить без лишнего отлагательства после того, когда Заказчик обнаружил обоснование на рекламацию, не позднее чем в сроках урегулированных правовыми нормами ЧР.

Прочее

Общие коммерческие условия доступны в штаб-квартире Общества и на веб-сайте. Положения коммерческих условий являются неотъемлемой частью Договора.

Общество оставляет за собой право вносить изменения в коммерческие условия (в частности, в результате изменения правовых норм, предложения новых услуг и т.п.), в разумных пределах в одностороннем порядке их дополнять или менять, со вступлением в силу с даты уведомления Заказчика о новой редакции коммерческих условий. Об изменении коммерческих условий будет Заказчику всегда направлено уведомление в адрес электронной почты, указанный Заказчиком в заказе.

Правоотношения при предоставлении Услуг и исполнении обязательств между Обществом и Заказчиком регулируются правопорядком Чешской Республики , в частности законом №. 89/2012 Sb., Гражданским кодексом с внесёнными в него поправками.

При возникновении споров и разногласий в связи с Договором Общество и Заказчик предпримут все действия к их урегулированию путём переговоров. При невозможности урегулирования спора о споре решает суд. Чешские суды принимают решения по спорам в связи с договорными отношениями в соответствии с чешским правовым порядком.

г. Прага, 25/01/2016 г.

PRAGA MEDICA HEALTHCARE s.r.o.